Verificar tu identidad es una breve verificación que hacemos nosotros, necesaria para desbloquear agregar dinero, tu tarjeta y otras funciones de Uno.
Lo que necesitas
Una identificación oficial vigente y en buen estado. Uno acepta:
- Credencial para Votar (INE): frente y reverso
- Pasaporte: solo el frente
La app te muestra las identificaciones que puedes elegir cuando empiezas.
Pasos
- Después de registrarte, la app te muestra los pasos para empezar. Cuando llegues a Tu identidad, toca Continúa con tu identidad.
- Sube una foto clara de cada lado de tu identificación que te pida la app, sin reflejos y con todos los bordes visibles.
- Completa una breve revisión con selfie directamente en la app.
- Escribe tu dirección y otros datos personales que te pida la app.
La verificación se hace automáticamente. Te avisamos en cuanto esté lista, así que no necesitas mantener la app abierta.
Si te pedimos aclarar o volver a enviar algo
Durante o después de la verificación, a veces te pedimos aclarar información o enviar algo de nuevo — una foto más clara de tu identificación, el otro lado, una nueva revisión con selfie, o corregir algún dato personal. Es parte normal del proceso, no significa que haya un problema.
- Siempre te lo pedimos dentro de la app: en la tarjeta Verifica tu identidad de tu pantalla de inicio, o en la tarjeta Completa una verificación rápida con selfie si te pedimos esa revisión.
- Si una foto no se sube o la pantalla deja de responder, ciérrala por completo junto con la app y vuelve a abrirla desde ahí antes de intentarlo otra vez.
- Envía tus documentos solo dentro de la app. Uno nunca te los pide por chat, correo, WhatsApp, SMS o llamada.
Sigue las indicaciones que te muestra la pantalla. Te avisamos en cuanto la revisemos, así que no necesitas mantener la app abierta esperando.