Verificar tu identidad es una breve verificación que hacemos nosotros, necesaria para desbloquear agregar dinero, tu tarjeta y otras funciones de Uno.
Si al registrarte la app te muestra una lista de espera, la verificación se abre cuando sales de ella; esa pantalla te dice cómo salir.
Lo que necesitas
Una identificación oficial vigente y en buen estado. Uno acepta:
- Cédula de Ciudadanía: frente y reverso
- Pasaporte: solo el frente
- Licencia de Conducir: frente y reverso
La app te muestra las identificaciones que puedes elegir cuando empiezas.
Pasos
- Después de registrarte (o al salir de la lista de espera), la app te muestra los pasos para empezar. Cuando llegues a Tu identidad, toca Continúa con tu identidad.
- Sube una foto clara de tu identificación — de ambos lados si tu documento lo requiere, sin reflejos y con todos los bordes visibles. Con tu cédula, aleja un poco la cámara; si la app te dice que la foto puede verse borrosa, tómala de todos modos y continúa.
- Completa una breve revisión con selfie directamente en la app.
- Escribe tu dirección y otros datos personales que te pida la app.
La mayoría de las verificaciones se resuelven automáticamente, y algunas las revisa nuestro equipo. Te avisamos en cuanto esté lista, así que no necesitas mantener la app abierta.
Si te pedimos aclarar o volver a enviar algo
Durante o después de la verificación, a veces te pedimos aclarar información o enviar algo de nuevo — una foto más clara de tu identificación, el otro lado, una nueva revisión con selfie, o corregir algún dato personal. Es parte normal del proceso, no significa que haya un problema.
- Siempre te lo pedimos dentro de la app: en la tarjeta Verifica tu identidad de tu pantalla de inicio, o en la tarjeta Completa una verificación rápida con selfie si te pedimos esa revisión.
- Si al tocar ese paso la app abre una página de verificación, es normal: sigue las indicaciones ahí, aunque te vuelva a pedir fotos de tu identificación.
- Si una foto no se sube o la pantalla deja de responder, ciérrala por completo junto con la app y vuelve a abrirla desde ahí antes de intentarlo otra vez.
- Envía tus documentos solo dentro de la app. Uno nunca te los pide por chat, correo, WhatsApp, SMS o llamada.
Sigue las indicaciones que te muestra la pantalla. Te avisamos en cuanto la revisemos, así que no necesitas mantener la app abierta esperando.