En Uno, toca Enviar y elige Enviar a una cuenta bancaria.
Pasos
- Toca Enviar.
- Elige Enviar a una cuenta bancaria (si tu cuenta solo puede enviar a una llave Bre-B, la opción dice Enviar a una llave Bre-B).
- Agrega tu destino. Si tu cuenta tiene la opción de cuenta bancaria, en la versión más reciente de la app eliges entre Llave Bre-B y Cuenta bancaria:
- Llave Bre-B: copia la llave tal como aparece en la app de tu banco, en Llaves Bre-B. Un número de celular o de documento va sin @ y sin el código de país, y solo una llave que generó tu banco empieza con @.
- Cuenta bancaria: elige tu banco y el tipo de cuenta (para Nequi o Daviplata, Depósito electrónico), y escribe el número de cuenta, el tipo y número de documento del titular y un número de celular.
- Escribe el monto y confirma.
En la versión más reciente de la app, Enviar abre la pantalla Enviar dinero, que ya no tiene la opción Enviar a una cuenta bancaria. Ahí toca una llave o cuenta guardada en Todas las cuentas, o toca Agregar (arriba a la derecha) y elige Llave Bre-B o, si tu cuenta tiene esa opción, Cuenta bancaria. También puedes escribir o pegar la llave en el buscador. Después escribe el monto y confirma.
Los retiros salen por Bre-B a tu cuenta bancaria en Colombia, con tu llave o, si la app te muestra esa opción, con el número de cuenta. No todas las cuentas tienen todavía la opción de cuenta bancaria; si la tuya no la tiene, no hay ningún problema con tu cuenta y tu llave Bre-B funciona igual. Si hay alguna comisión, la app te la muestra antes de que confirmes. Hay un monto mínimo de retiro; la app lo muestra al iniciar la operación.
Lo que puedes retirar
Los retiros se hacen desde tu saldo disponible. Tu Bono Uno — como el que ganas por invitar amigos — es para usar dentro de Uno y no forma parte de tu saldo retirable; la app te muestra cuál es cuál.
Si la app no acepta tu llave
- Al agregar una llave nueva, la app la verifica con tu banco antes de seguir.
- Si te dice Tu banco no encontró esta llave, cópiala exactamente como aparece en Llaves Bre-B en la app de tu banco y agrégala de nuevo, o usa otra llave que te muestre tu banco. No se envió nada y tu dinero sigue en tu saldo.
- Si tu app solo acepta llaves que empiezan con @, actualízala. No le agregues una @ a tu número de celular o de documento.
- Si una llave o cuenta guardada desapareció de tu lista, el banco que la recibe la rechazó. Agrégala de nuevo tal como aparece en la app de tu banco; para una cuenta bancaria, revisa el banco, el tipo y el número de cuenta. Si la escribes igual que la rechazada, la app te dice Cuenta no disponible (Destino inválido en versiones anteriores): en ese caso usa otra llave o cuenta.
- Tu llave Bre-B de Uno sirve para agregar dinero a Uno, no para retirar. Para retirar, agrega una llave de la app de tu banco o, si tu cuenta tiene esa opción, tu cuenta bancaria en Cuenta bancaria. Para mandarle dinero a alguien que usa Uno, usa Enviar a un usuario de Uno (en la versión más reciente de la app, busca su nombre, @usuario o teléfono en Enviar dinero).
Si tu retiro no ha llegado
Confirma que la cuenta bancaria que agregaste sea la correcta. Si el dinero sigue sin llegar después de un rato razonable, escríbenos desde la app con el comprobante de la operación para revisarlo.